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【イベントレポート】LINE CX Summitに参加してきました

By maho

イベントレポート

皆様、こんにちは!AIメッセンジャーの石川です。

先日開催されたLINE CX Summitでセッションに参加させていただきました。

「顧客体験」が重要なキーワードになっている近年、LINE社が提供するAPIと企業のシステムを連携してユーザーとの双方向なコミュニケーションを可能とする”LINE ビジネスコネクト”と、よりカスタマーサポート用途に特化した”LINE カスタマーコネクト”、この2つのサービスが注目されています。

今回は、サイバーエージェントでも販売しているLINE ビジネスコネクト、LINE カスタマーコネクトの活用企業がどのような顧客体験を提供しているのか、実際にLINEを活用したカスタマーサポートを提供されている企業とのセッションが開催されました。

 

今回のLINE CX Summitでは「顧客体験」をキーワードにビジネスコネクト、カスタマーコネクトへのクライアント企業様、パートナー企業様の注目度が非常に高いことを実感しました。定員400名の枠は満席でA、Bどちらの会場も満席状態でした。

また、今回AIメッセンジャーの私のパートでは、お問合せ対応のお話しがメインであった他のセッションとは異なり、マーケティング(売上アップ)に繋がるお話しを入れさせて頂いたことが参加企業の皆様の興味を引くことに繋がったのかなと思っています。

LINE公式アカウント、ビジネスコネクトの導入で上位の実績を誇るサイバーエージェントとしてマーケティング施策のご提案はこれまでも多くありましたが、カスタマーコネクト×AIメッセンジャーとマーケティング施策であるビジネスコネクトの提案がワンストップで行えるところは他の登壇企業様のお話しを伺っていても非常にサイバーエージェントの強みであるなと感じました。

我々、AIメッセンジャーは、LINEカスタマーコネクトのAuto Reply、Manual Reply及び、今後導入が進むLINE to Call、Call to LINEにおいてもシステム連携が完了し今後サービスローンチを控えているものが多くあります。

LINE社との共同プロジェクトリリースを出させて頂いた通り

https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2018/2262

サービスの品質向上に努め、導入推進をLINE社とともに行って参ります。

 

LINEビジネスコネクト、カスタマーコネクトやAIチャットボットの包括的な顧客体験の施策にご興味がある方は以下御覧くださいませ。

▼AIメッセンジャーに関してのお問い合わせ

https://www.ai-messenger.jp/

一緒に顧客体験の市場を伸ばしていってくれる営業メンバーも募集しています!

▼募集要項

https://cyberagent-career.jp/recruit/joboffer/84/97398/2786-861